2009年,绍兴人保财险通过63家4S店代理的车险业务增量达到5800多万元,占公司全年车险业务增量的60%以上,经营效益情况也较好,这是该公司做好“统、专、细”等工作,实现“以送修资源换取保费资源”的结果。
“统”就是统一管理。制定4S店晋升、降级、退出、资源配置等星级考评管理机制,规范对代理资质及相关手续的审查工作,并就合作事项开展谈判并签署协议,执行保监局和行业协会规定的手续费支付标准,明确每月代理车险业务的规模。车险部、理赔中心、信息技术部等部门建立定期沟通机制,及时反馈、解决与4S店合作中的问题。
“专”就是专业经营。对每家4S店授权一家下属经营单位进行经营,由该单位成立专业团队承担承保、理赔等服务工作。开发专门的出险车辆短信推荐送修平台,把某一品牌车辆出险信息及时提供给相应4S店,为其提供送修资源;同时在符合条件的4S店设立远程出单点和远程定损点,既方便保户,又扩大4S店的影响力。各单位还做好新车客户真实信息的收集工作,为业务的续保、服务的深化打好基础。
“细”就是细化分析。对各4S店设置唯一的业务代码及修理代码,按月统计分析代理保费、送修金额和赔款、费用支出等数据,动态反映业务发展、盈利变动情况,通过实施配件价格与赔付率挂钩浮动的动态管控模式,及时调整承保政策,多承保有效益的附加险等措施,改善代理业务质量,提升盈利能力。
通过这些措施,实现了保险公司、车商与客户三方共赢,推动了车险业务的健康发展。
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