本报讯 11月7日起，青岛保监局与山东省青岛新闻网面向全市车险消费者开展2011年度车险理赔服务满意度大调查，调查将持续到12月15日。

　　本次调查采用网络调查问卷方式，内容包括：车险消费者对保险公司现场查勘服务、案件处理和付款时效、理赔服务人员服务态度等各环节服务的评价，以及保险公司承诺的道路救援、紧急送油等增值服务的落实情况。同时，广泛征求广大车险消费者对保险公司改善理赔服务的意见和建议。

　　此次活动是青岛市和谐保险业建设的重要内容，也为下一步更好地提升青岛保险业服务质量、切实保护消费者利益奠定了工作基础。