青岛保监局与青岛新闻网面向全市车险消费者开展2011年度车险理赔服务满意度大调查。本次调查采用网络调查问卷方式，内容包括：车险消费者对保险公司现场查勘服务、案件处理和付款时效、理赔服务人员服务态度等各环节服务的评价以及保险公司承诺的道路救援、紧急送油等增值服务的落实情况，同时广泛征求广大车险消费者对保险公司改善理赔服务的意见和建议。此次活动是青岛市和谐保险业建设的重要内容，也为下一步更好地提升青岛保险业服务质量，切实保护消费者利益奠定工作基础。