本报讯 青岛保监局积极采取措施从源头上解决车险理赔难问题。

　　一是加大“理赔难”案件的查办力度。涉及拖赔、惜赔、无理拒赔的案件，一查到底，对违法违规问题，从重处罚，严格落实责任追究。

　　二是完善理赔投诉案件专员负责制。落实监管责任，提高案件处理效率，加强对案件的深层次分析，及时向公司进行风险提示和窗口指导，以点带面，督促公司针对理赔管理的薄弱环节限时整改，杜绝同类问题的再次发生。

　　三是建立理赔投诉季度通报制度。加大对投诉案件的信息披露力度，对全行业予以警示，并广泛接受社会监督，同时针对行业共性问题，及时出台监管措施，从源头上根治车险“理赔难”，提高客户满意度，提升行业服务质量和水平。