本报讯 近期，青岛保监局开展了2011年度车险理赔服务满意度网络大调查活动。本次活动历时1个月，共收到网络有效调查问卷828件，保险消费者对车险理赔服务的意见和建议100余条。

　　调查显示，保险消费者对保险公司接报案后到达现场时效的满意度为88.16%，对保险公司车险理赔人员服务态度的满意度为89.61%，对保险公司受理报案后，案件处理和支付赔款速度的满意度为85.87%，体验过保险公司提供的增值服务的客户比率为17.39%。

　　下一步，青岛保监局将围绕消费者提出的意见和建议，研究措施，改进工作，以提升消费者满意度为落脚点，将保护消费者权益的工作落到实处。