本报讯【朱振龙 本报记者 罗石平】 为有效提高车险理赔服务质量，宁夏保监局在推动财产保险公司加强车险理赔服务方面不断强化制度建设，把理赔服务质量的优劣、理赔时效的长短用制度进行量化，使车险理赔服务质量在短短的几年里得到有效提升。

　　具体做法是：一是提升车险理赔透明度。全辖实施险投保提示制度，使车险投保人在投保前即可了解交强险“无责代赔”、“互碰自赔”和快处快赔等简化处理机制，以及《保险法》规定保险公司应遵循的理赔流程和时效等内容，维护投保人知情权；落实保险理赔程序公开制度，落实车险承保理赔客户信息自主查询制度，确保客户通过网络、电话和柜台三种渠道顺畅查询车险承保理赔信息。二是通过一系列考核和测评促使提高车险理赔时效。连续两年对各财产公司电话接通率、现场查勘率、车险平均结案时间、结案率等11个指标进行了评测、通报。在此基础上，建立车险理赔时效定期报送和分析制度，缩短车险理赔时限，简化理赔手续。三是及时解决车险理赔类信访投诉。从流程和制度方面保障车险理赔信访案件的重视和解决。

　　此项举措实施几年来所取得了很大成效：车险理赔透明度增强。行业车险理赔效率提升。根据各公司在2010年末报送的《宁夏财产保险公司车险理赔时效统计表》汇总结果显示，2010年所有车险赔案平均结案周期为43.54天，较2006年缩短了13.46天，车险理赔处理效率明显提高。车险理赔类信访投诉下降。2010年宁夏保监局受理车险理赔类信访投诉为7件，其中商业车险和交强险分别为4件和3件，车险理赔类投诉数量较较2008年减少了68.18%。