本报讯 为大力规范财产保险市场秩序，切实防范化解风险，有效保护保险消费者利益，宁波市保险行业协会日前经过充分的调研论证，在车险领域推出多项举措。

　　推动理赔人员素质优化和理赔流程优化，提升行业服务能力。推动行业建立车险理赔单证标准，鼓励有条件的单位进一步精简单证、简化流程，方便消费者索赔。加强理赔人员队伍建设，鼓励各公司强化人员培训，开展专业技能竞赛，推行车险查勘定损人员“持证上岗”，开展行业关键岗位人员上岗培训和诚信教育，提高理赔人员专业素质和诚信从业水平。

　　鼓励保险公司推出紧急救援和快速理赔两项服务，便利保险消费者。鼓励保险公司为保险消费者提供车辆在行驶途中遇到故障等紧急情况时的接电服务、更换轮胎、拖车牵引等紧急救援服务。在机动车物损交通事故保险理赔服务中心实行集查勘、定损、车辆维修于一体的一站式便民理赔服务。

　　实现规范承保、如实告知的转变，切实维护所有消费者的选择权和受益权。规范销售行为，如实告知和作出条款解释说明，禁止保险公司及其工作人员在保险业务活动中给予或者承诺给予投保人、被保险人、受益人保险合同约定以外的保险费回扣或者其他利益，在业务宣传中承诺给予鼓励保险合同约定以外的保险费回扣或者其他利益。

　　实现价格竞争向服务竞争转变，力求从根源上解决车险理赔难问题，加大服务创新，提升车险理赔人员服务能力，改善查勘定损、理算和投诉处理等面向消费者岗位人员服务态度，初步解决车险无理拒赔、拖赔、惜赔问题。