内蒙古保监局指导保险行业协会组织开展呼和浩特市财险公司车险理赔服务模拟现场测评，重点测评三个环节：一是接报案环节。测评电话拨打次数、客服电话接通时间、客服人员接听时间；客服用语是否规范，态度是否和蔼、表述是否清晰；对客户人财物损失询问是否专业、详尽；是否在规定时间内完成调度并通知报案人。二是出险查勘时效。测评查勘人员是否在规定时间内主动联系客户；是否找借口推迟达到时间；是否提前向客户说明迟到原因；是否在规定时限到达事故现场等。三是查勘服务质量。测评查勘人员着装是否整齐，能否出示服务证件；查勘车辆是否完好、清洁，配备查勘基本工具、简单急救设备及常用理赔单证等