内蒙古保监局召开保险消费者车险理赔座谈会，消费者代表反映车险理赔服务主要存在以下问题：一是三者车辆赔付不充足。对于部分要求到4s店或要求自己选择修理厂的三者车辆，保险公司定损价格低于实际修理价格，需消费者承担部分损失。二是查勘人员素质参差不齐。部分查勘定损人员仍存在出险不及时、服务态度差、指定修理厂的情况。三是缺少规范的索赔指引。公司不能为保险消费者提供方便、快捷的理赔指导，导致消费者常因手续不齐全而延长理赔时间。四是施救费纠纷较多。目前高速公路道路施救、清障费用实际发生额远高于公司赔付依据标准，导致理赔纠纷时常发生。五是公共设施定价标准不统一。对因交通事故造成损坏的公共设施，保险公司定价与物价部门的定价差距悬殊，导致消费者承担较大损失。