2008年7月，呼和浩特市消费者王先生投诉，称他在太平洋保险公司购买了机动车保险，6月初他驾车外出发生意外，当即与保险公司联系，但保险公司以路途太远为由未出现场，并同意王先生在附近的修理厂修车。可由于附近修理厂技术和配件质量不过关，车未修好不说，还又造成了其它的损失。事后，王先生到太平洋保险公司要求理赔，保险公司却以王先生擅自找修车厂修车、无法认定是交通事故造成的损害还是修车厂造成的损害为由拒绝理赔。王先生到呼和浩特市消协投诉，经消协工作人员调查发现，保险公司未履行工作职责，接到消费者报案后未及时出现场，并通知消费者到附近修车厂修车，不属于消费者擅自决定，因此，对所造成的损失理应赔偿。经调解，太平洋保险公司最终同意承担大部分责任。

       点评：王先生用实际行动捍卫了自身权益，令人高兴。在私家车越来越普及的今天，相关的“软件服务”总显得有些滞后。要知道，“软件服务”质量的高低，才是决定一个消费市场健康与否的关键。