为贯彻落实《中国保监会关于加强和改进财产保险理赔服务质量的意见》，严格按照上级公司关于综合治理理赔难工作的指导精神，近日，人保财险浙江金华分公司在原有服务举措的基础上出实招，综合治理车险理赔难的问题。

　　治理工作主要从以下几个方面着手：第一，开展未决赔案清理。将未决赔案清理作为二季度的重点工作来抓，确定未决责任人，逐个电话联系，督促客户尽快补齐索赔资料。第二，开展理赔服务标准化培训。先后举办三期理赔服务标准化轮训，结合案例和现场情景模式，明确车险理赔服务的通用服务原则以及仪容仪表、言谈举止等标准，切实提升理赔服务水平。第三，兑现服务承诺。在客户节期间，兑现理赔服务承诺，并在此基础上推出“理赔联络专员”服务，符合条件的客户在出险后，理赔联络专员会收到系统发出的短信，以便及时与客户取得联系，帮助客户解决问题。第四，出台绩效挂钩考核办法。对全市系统查勘定损岗人员的结案周期和结案率进行绩效挂钩考核，并在该公司内网进行排名通报。第五，开展神秘人检查考评。对全市系统查勘理赔速度进行现场检查，了解快速服务情况。第六，开展“一对一”的点评，深入指标不理想的理赔分中心（分部）进行督导，不断提升理赔速度。