本报讯【记者 祖兆林】近日，江苏大众保险客户李某出险，仅仅2小时21分拿到1400元赔款，理赔人员从查勘到上门送材料、赔款打到客户银行卡，没要客户动腿、动手、动嘴便搞定，让李某感到理赔有“秘书”为你服务一样，这便是江苏大众保险推出的“保姆式” 车险理赔服务新举措。

　　该公司推出的“保姆式” 车险理赔服务变以前接到报案后的被动服务为主动上门收材料，查勘完成后帮其到修理厂核实价格并收集修车发票，对小额纯车物损赔案在24小时内结案。

　　理赔人员就是客户的“秘书”，时时为客户处理好理赔每一个环节，让客户感觉到始终有人在“带路”，该公司总经理佘晓静介绍。

　　公司对涉及人伤赔案的，改变由以往“等材料”，转变成时时同客户和伤者主动联系，做客户的“保姆”，宣导赔付条款，主动联系第三方协谈，引导其达成赔付协议，减少诉讼案件，提高了客户的满意度。

　　该公司车险理赔创新，如推出小额车险快赔，对纯车物损小额赔案要求定损员必须在24小时内结案。查勘员时时以客户为中心，把所有材料拍照收集全，提醒出险人带上驾驶证、行驶证、身份证、银行卡等相关材料，大大缩短了理赔时间，自今年3月15日推行“保姆式” 车险理赔服务以来，已办结60个赔案，受到客户的好评。