本报讯【王矗 李沛霖 记者 祖兆林】8月14日，江苏保监局邀请美亚财产保险有限公司亚太区个人险理赔副总裁Charits和美亚理赔部副总裁叶会文主讲美国车险理赔特色服务，江苏保监局监管干部、省保险行业协会、省保险行业学会以及全省财险公司分管理赔总经理等100余人参会。

　　美亚理赔部副总裁叶会文曾先后担任过美亚保险上海分公司市场部主管、财产险核保经理助理和理赔部经理，于2008年调入美亚中国区总部担任理赔部经理。他主要从美国车险理赔特色服务角度，重点介绍了保险公司和保单持有人出现分歧时如何处理。美国车险理赔人员从业一般需要参加注册非寿险理赔师(AIC)等考试，持证方可上岗。在理赔管理人员后台理算服务上，选拨经验丰富的理算人员，对客户的服务叫首叫解决制(等同于国内的首问责任制)，创建良好的客户体验。美亚保险现场查勘的理赔人员都要进行专业的理赔培训、具备欺诈识别的能力。

　　据叶会文介绍，由于整体经济的原因，留住客户比以往更难。2008年之前，客户不会为了不到100元的价差更换保险公司。如今，由于每1分钱都来之不易，即使是不到50元价差也会让客户更换保险公司。同时，应对气候变化所导致的威胁日益增加的车险形势，主要加强了客户防灾减损等方面的风险教育培训，细分理赔类型，为客户提供个性化的理赔服务。通过介绍美国车险理赔特色服务，在理赔理念和专业化等方面为国内财险公司提供了借鉴。