为增加车险理赔透明度，切实维护消费者权益，湖南保监局大力推动车险理赔网上实时查询服务系统建设，取得了明显成效。截至2月23日，全省18家商业产险公司中，已有16家公司开通系统、上线运行。

　　登陆该系统后，只要输入保单号等查询条件，即可查询相应保单下所有赔案当前所处的流程节点、处理人员、定损情况等信息。该系统还提供留言功能，客户对赔案处理有疑问或提出异议，可在系统中进行客户留言，保险公司将有专人负责处理及时答复。该系统将理赔流程各节点的处理人员、处理时限通过流程图表展现出来，客户可及时了解赔案进展，对各环节节点理赔时效等问题进行监督。通过该系统，客户可对照保单信息要素，鉴别保单的真伪；同时可查询到其保单下的所有赔案，对赔案的真实性进行核实。