本报讯【赵备 记者 赵修彬】日前，中国人民财产保险股份有限公司黑龙江省分公司2012年媒体公众监督恳谈会暨理赔服务督察聘书颁发仪式在哈尔滨举行，自此拉开了黑龙江人保财险实施“千人监督”工程保障消费者合法权益活动的序幕。

　　黑龙江人保财险党委书记张伟说，解决当前车险理赔难问题核心就是要解决速度、标准、态度三个方面问题。特别是由于当前保险行业服务标准不一致，导致理赔服务在行业内部产生差异，给社会公众造成误解，也是长期以来困扰保险行业的突出问题。围绕这些问题，人保财险黑龙江省分公司将通过推行理赔提速工程，梳理简化理赔流程和赔款支付手续，推行快递理赔等服务举措，全面提升理赔效率；通过推行标准化客户服务工程，在全省建立资讯、销售、承保、理赔、投诉全流程服务标准；通过强化服务人员职业素质培训等机制，最大限度地维护消费者合法权益。张伟表示，为保证服务思想的贯彻落实，黑龙江人保财险将引入理赔服务社会监督的方式，在全省实施“千人督察”工程，通过聘请特别巡视员和理赔服务特约督察员，广泛征求对公司进一步加强服务的意见和建议，主动邀请社会各界对公司服务意识、服务水平、行为规范给与监督。

　　中国人保财险哈尔滨市分公司总经理刘继元代表13家市地分公司向全省各界作出八项理赔服务承诺：一是严格拒赔管理，做到不惜赔、不拖赔、不无理拒赔；二是清晰一次性告知索赔须知、简化理赔单证和流程；三是对不涉及人伤、物损的万元以下车险赔案，单证收集齐全1小时赔付；四是推广手机自助理赔系统，利用电子查勘员和电子理赔员，优化理赔流程、简化索赔单证，方便客户索赔；五是做优定损平台、配件本地化工作，保证定价科学、合理、准确，尽量减少价格争议；六是通过推广“速递理赔”服务，让更多客户享受上门收取理赔单证的便捷；七是建立专门的理赔服务和理赔品质稽查队伍，严打理赔违纪行为；八是最大限度减少诉讼判决案件的发生，最大限度保护消费者合法权益。

　　新华社黑龙江分社、《人民日报》黑龙江分社、《经济日报》黑龙江记者站、《中国保险报》黑龙江记者站、《黑龙江日报》、黑龙江电视台等媒体负责人及社会各界代表被黑龙江人保财险聘为特约理赔服务督察员。