本报讯 大地保险河北分公司狠抓理赔服务时效，今年以来着力开展“小额案件两小时快速结案”专项活动，并启动为电话车险客户提供上门收单证服务，既方便了保户，也使结案率明显提升。截至8月23日，全省小额案件中两小时快速结案占比为18.13%。

　　大地保险河北分公司为加快小额案件处理时效，重点加强快速结案、RAS（快速定损系统）的使用，打造快速度、高质量的理赔服务亮点。目前，该公司查勘人员使用RAS完成定损、现场打印等全部流程操作平均时效为5-10分钟，小额案件处理速度明显提高。

　　为打造电话车险客户服务优势，近日，大地保险河北分公司推出电话车险上门收单证服务。以往发生交通事故后，车主往往要在车辆维修后，整理保险索赔单证，跑到保险公司办理理赔手续，单证不齐的，还要多次往返保险公司，浪费不少时间。客户出险后，如理赔人员在查勘、定损时不能收集完备的索赔材料，对于满足上门收单条件的案件，由查勘员向客户提供“上门收单索赔指引”并选择需要提交索赔材料的名称，相关索赔材料齐备后客户可以预约公司客服部门，公司通知快递公司上门收取索赔单证。

　　河北大地保险的快速理赔服务，切实维护了客户利益，减少了社会成本，取得了很好的社会效益。