10多个定损员迟到了4个

　　理赔标准判定不清

　　昨天早上8点30分，过了服务中心的上班时间，大厅内仍有安邦、天安、太保、紫金4家保险公司的定损员没有到岗。

　　提起定损员迟到，上班途中发生轻微擦碰事故的刘先生一肚子火气。他告诉记者，不少朋友都有过在服务中心等定损员的经历。

　　“整个服务中心有20多家保险公司，几家公估公司代理了其中的10多家保险公司的定损业务，总共10多个定损员迟到了4个。”港昌服务中心相关负责人告诉记者，定损员迟到经常发生，堵车、吃早饭、上厕所等都成了他们经常使用的借口，保险公司管理松散。

　　“车险理赔媒体监督团”随后按照行业服务标准随机抽查了三、四家保险公司的定损员，发现没有一家公司的定损员对自行协商的轻微事故判定标准回答准确无误。尤其在处理车损金额2000元以上但符合快速理赔标准的事故，各家说法不一。

　　“实际上，目前浙江符合快速理赔处理的轻微事故标准中并没有2000元这条限制，部分保险公司培训并不到位。”省保险行业协会财产险部负责人朱潇磊表示。

　　公估公司一家多代

　　代理关系复杂

　　在安信公估的定损员桌前，记者发现共立着国寿、长安、中银、太平、华安、安诚、安信和渤海等8家保险公司的牌子，也就是说这名安信公估定损员需要同时兼顾这8家保险公司的快速理赔业务。而华平公估的定损员面前同样立着民安、永安、大众、永诚、华泰以及浙商等6家保险公司的牌子。

　　“保险公司有权将查勘定损的业务委托给公估公司，但目前的情况是一家公估公司代理了多家规模较小的保险公司的业务，而且代理关系比较复杂，经常变更代理关系，车主能得到快速满意的理赔服务吗？”正在进行快速理赔的几位车主表示了自己的质疑。

　　港昌服务中心的相关负责人也表示，处理一起快速理赔需要近20分钟，由于公估公司一家多代，经常造成排队等候，业务高峰时段很容易发生业务积压现象。

　　单证仍要人工传递

　　理赔款到账拖沓

　　“保险公司承诺过2000元以下不涉及人伤的物损事故在2天内完成，但是我们的理赔款却经常拖过2天这个时限。”不少车主反映，目前虽然处理定损时的速度较快，但是理赔款到账却经常拖沓。

　　在服务中心，记者发现不少保险公司目前都没有