本报讯上周，由《钱江晚报》、FM93交通之声、钱江都市频道和浙江在线共同组成的“车险理赔媒体监督团”，对杭州市交通事故快速处理保险理赔港昌服务中心进行暗访。调查发现，服务中心存在不规范现象，譬如：保险公司定损员迟到、业务不熟练，公估公司一家代理多家保险公司快速定损、理赔业务，拒收单证、理赔款到账拖沓等，快速理赔并没有真正快起来（详见本报4月23日报道）。

　　“5月1日起，我们将先在港昌服务中心试点整改，今后将在全省推广，让车险快速理赔真正快起来。”记者昨天获悉，浙江保监局、省保险行业协会联合杭州交警支队，召集保险公司主要负责人举行现场会，从今年5月1日开始，将针对暗访发现的问题，对车险快速理赔中心进行整改。

　　“港昌服务中心内所有保险公司的定损员，如果一个月迟到3次，我们将要求保险公司撤换定损员，并作处罚。”省保险行业协会说，不少车主都曾经投诉过服务中心内定损员迟到现象。

　　浙江保监局、省保险行业协会还表示，港昌服务中心内所有入驻的保险公司都要派自己的定损员，不可再找公估公司代理。同时，服务中心内的定损员必须及时接收、处理快速理赔相关单证，保险公司将对港昌服务中心内提交的车险快速理赔单证实行优先核审，真正做到快速理赔。

　　“对于车损2000元以下的快速理赔事故，必须要在两个工作日之内完成理赔。”省保险行业协会财产险部相关负责人表示，将推广目前港昌服务中心内平安保险的做法，利用扫描仪将相关单证扫描上传，通过网络及时递交给公司进行核审，保证理赔款及时到账。

　　定损员上班迟到、理赔款到账经常拖沓，记者昨暗访发现

　　杭城车险快速理赔仍是“慢羊羊”

　　本报讯“原本以为有了快速理赔服务中心，擦碰等轻微事故的理赔处理起来会更方便点，没想到理赔款还是拖了好几天。”为了一笔400多元的车险理赔款，家住城西的张女士来回折腾了几趟，最后还是得自己拿着理赔单证到保险公司进行理赔。

　　杭州市交通事故快速处理保险理赔服务中心的设立，原本是为了给广大杭城车主提供更为快速便捷的车险理赔服务，免去中间的奔波。但不少车主都遭遇过跟张女士相似的经历。“定损是比以前便捷了，但是理赔还是经常要自己跑到保险公司，理赔款到账还是没快起来。”

　　昨天，由《钱江晚报》、FM93交通之声、钱江都市频道和浙江在线共同组成的“车险理赔媒体监督团&rdq