近日，为准确了解车险理赔难真实状况，及时掌握广大保险消费者对车险理赔服务的评价和期盼，贵州保监局立足实际，设计了包含三大内容、涉及理赔各环节、共计30个选项的车险理赔服务调查问卷，采取现场调查和网上调查等多种形式开展车险理赔服务调查活动。一是在道路交通事故快速处理保险理赔服务中心现场发放调查问卷，与保险消费者随机座谈，了解保险消费者理赔体验；二是在贵州保监局外网建立调查问卷链接，拓宽调查覆盖面，广泛征求保险消费者意见建议。下一步贵州保监局将进一步整理分析调查问卷，将调查结果作为综合治理车险理赔难，引导和督促保险公司提高车险理赔服务质量，保护保险消费者合法权益的重要考量因素。