（三）总结提高阶段(2012年12月)。召开总结大会，对“提升保险服务质量年”各项工作推进情况进行总结和评估，对先进单位和个人进行表彰，认真总结好的经验和做法，深入查找存在的不足和问题，细致研究改进的措施和建议，建立提升行业服务质量的长效机制，巩固和扩大工作成果。

　　六、工作要求

　　（一）统一思想，提高认识

　　开展“提升保险服务质量年”活动，是今年贯彻落实全省保险业全国及全省保险监管工作会议精神、加强和改善保险服务质量的重要举措，对夯实行业发展基础、保护保险消费者利益、促进行业健康发展具有十分重要的意义。全行业一定要充分认识此次活动的重要意义，把思想认识统一到保险监管部门的要求上来，立即行动起来，积极主动地落实好相关的工作部署，在活动中强化服务意识，在活动中改进保险服务，在活动中树立行业的社会形象，为行业的可持续发展奠定坚实有力的基础。

　　（二）明确分工，夯实责任

　　“提升保险服务质量年”活动内容多、涉及面广，总体活动由陕西保监局、省行业协会共同安排部署和督促指导。陕西保监局办公室负责制定活动的具体实施方案，协调局内各相关处室落实好方案中的工作任务，省行业协会负责协调各会员单位，策划承办相关的行业大型活动。各市级行业协会也要发挥牵头作用，组织当地保险机构深入扎实地推进“提升保险服务质量年”活动。各保险公司省级分公司要组织好本系统的活动，认真进行安排部署，并于3月20日前将本单位的活动实施方案以正式文件形式上报陕西保监局。

　　（三）广泛宣传，营造氛围

　　要采取多种形式，宣传学习“提升保险服务质量年”活动的目标、任务和工作重点，广泛发动保险从业人员积极投入到活动当中，特别要组织好“保险服务三秦行”系列宣传活动，唱响“提升保险服务质量年”活动主旋律，为活动的开展营造良好的舆论氛围，并积极争取各方的理解和支持。各单位要及时挖掘、总结和宣传活动中涌现出的好经验、好做法和典型人物事迹，加大典型的宣传力度。

　　（四）加强汇报，促进交流

　　各单位要按季度向陕西保监局、省行业协会上报本单位活动实施开展情况，年终要报送活动工作总结。对于活动