（2）开展保险公司保险服务满意度测评，适度将测评结果向社会披露，接受社会监督，督促引导保险公司改善服务质量。（保监局、省协会，11月）

　　8、加强服务社会监督

　　（1）建立社会监管员制度。聘请保险消费者代表、专业机构代表、学者律师代表、媒体记者等各行业、各阶层的社会监督员，对公司服务水平和服务质量进行外部监督。（保监局，9月）

　　（2）强化舆论监督。适时通过新闻媒体对车险拖赔、惜赔、无理拒赔以及银保渠道销售误导等保险服务存在的突出问题进行曝光，引入舆论监督。（保监局，4月启动）

　　（3）做好保监会“12378”消费者投诉维权热线反映问题的处理工作。待保监会保险消费者投诉维权热线开通后，及时处理消费者通过维权热线反映的问题，特别是处理好保险消费者反映的保险服务质量方面的问题，发挥社会公众的监督作用，给保险消费者以满意的答复。（保监局，5月-12月）

　　9、推动行业诚信文化建设

　　（1）开展征集“陕西保险业行业精神表述语”活动，并举办相关征文，构建行业价值体系。（保监局、省协会，7月）

　　（2）开展先进人物事迹巡讲活动，加大宣传力度，用典型引路，营造创先争优、诚信服务的行业氛围。（保监局、省协会，8月）

　　（3）深入挖掘和提炼行业中涌现出来的提升保险服务质量、保护保险消费者利益的先进人物和先进事迹，并加大宣传力度。（各公司，3月-12月）

　　10、加强保险消费者教育

　　（1）丰富陕西保监局和省行业协会外网网站保险消费者教育栏目的内容。根据信访投诉反映出的损害被保险人利益的突出问题，有针对性地增加相关的保险消费知识介绍。（保监局、省协会，3月启动）

　　（2）开办保险消费者教育栏目。加强与省内主流报纸、电视台和电台的合作，通过专栏、专稿等各种形式，选择公众普遍关注的保险知识和服务重点环节进行宣导，用讲案例的方式普及保险消费知识,帮助消费者树立科学理性的保险消费观念。（保监局、省协会，4月启动）

　　（3）开展保险“五进入”活动。积极组织辖区保险机构开展形式多样的保险“进学校、进社区、进农村、进机关、进企业”活动，编印《保险消费知识手册》免费赠阅。（省市协会，3月-12月）

　　（4）发布保险业公益广告。通过媒体刊发公益广告形式向社会进行投保和风险提示。（省协会，5月启动）

　　（5）开辟消