四、工作机制

　　建立监管部门指导、各级行业协会配合、各保险公司参与的工作机制，由陕西保监局和省行业协会共同牵头，组织推动“提升保险服务质量年”活动。陕西保监局办公室负责协调保监局相关处室落实好监管部门所承担的任务，省行业协会负责督促指导市级协会、省级各保险公司的工作。各保险公司省级分公司要成立由公司主要负责人、分管领导、相关部门负责人为成员的“提升保险服务质量年”活动领导小组，明确牵头部门，加强对本单位“提升保险服务质量年”活动的组织领导。

　　五、实施步骤及工作举措

　　“提升保险服务质量年”活动共分准备部署、组织实施、总结提高三个阶段，具体安排如下：

　　（一）准备部署阶段（2012年2月底-3月初）。主要任务是：研究制定《陕西保险业“提升保险服务质量年”活动实施方案》（以下简称《工作方案》），加大对“提升保险服务质量年”活动的宣传力度，在全行业进行动员，营造全行业共同推进保险服务质量提升的浓厚氛围。

　　（二）组织实施阶段（2012年3月中旬—11月底）。主要任务是：作出服务承诺，完善服务标准，提高服务能力，推动行业服务创新，加强社会监督，开展服务质量测评，加大活动宣传力度，营造行业良好氛围，深化保险消费者教育，通过监管部门、各级行业协会以及各公司的相互配合，上下联动，形成工作合力，共同促进各项工作措施的落实和工作目标的实现。

　　1、启动“提升保险服务质量年”活动

　　在全省保险业“3.15”消费者权益保护日大型宣传活动现场，举办“提升保险服务质量年”活动启动仪式，对活动进行动员部署。（保监局、省市协会，3月15日）

　　2、创建“保险服务三秦行”宣传平台。

　　与省内主流媒体合作建立“提升保险服务质量年”专栏，每周刊发稿件，持续报道活动开展情况，并邀请媒体记者深入实际、深入基层、贴近消费者，全面、客观报道全省保险业加强和改进保险服务工作进展情况及取得成效，树立行业良好社会形象。（保监局、省协会，3月启动）

　　3、向社会作出服务承诺

　　（1）向全行业发出《加强和改善车险理赔服务倡议书》、《诚信经营治理销售误导行为倡议书》。（省协会，3月）

　　（2）积极响应省协会发出的号召，向社会作出加强和改善保险服务的承诺，并