近日，福建保监局制订出台了《福建省产险公司车险理赔100%客户回访制度指引》，将于2011年10月15日开始施行。《指引》对辖内产险公司车险理赔客户回访工作提出明确要求：一是明确车险理赔客户回访的范围、方式及内容。要求辖内各产险公司应对所有的车险已决赔案做到100％客户回访，可采取电话回访、短信回访、当面回访、信函回访四种方式中的一种或多种并行。二是明确回访工作的组织实施。要求各公司制定具体的车险理赔客户回访制度，设立专人专岗负责车险理赔客户回访工作的具体实施，严禁由销售部门负责回访工作。三是规范客户回访工作流程。对回访时间期限、档案留存、工作统计等作出规定，要求各公司建立问题件复核查处机制。