——人保财险贵阳分公司完善4S店服务

　　构建全方位综合性服务平台是中国人保财险贵阳分公司根据总公司、省公司关于打造一流服务平台的服务理念、根据人保财险贵阳分公司服务平台建设的多年实践、根据新时期贵阳市财险市场呈现出的新情况、新问题、新趋势、新特点而提出来的。

　　今年，在结合前期工作的基础上，人保财险贵阳分公司进一步完善了4S店车险业务的实施管理办法，从专业团队建设、人员构成、运作模式、4S店分类、分级管理思路、理赔资源运用、客户资源共享等方面更加明确和规范，通过构建全方位综合性服务平台，与汽车销售市场的两家大型汽车经销商以及数十家汽车品牌销售公司签订保险战略合作协议，借助集团化、公司化合作模式，为今后继续开拓新增汽车品牌的承保提供了基本合作模式。此举不仅强化了该公司在中心城市车商渠道市场的主导地位，也进一步提升了该公司的新车承保的市场份额，同时通过强强联手的创新合作模式，为众多汽车消费者提供了经济、方便、快捷的车险投保、理赔服务。

　　通过与市场高中端4S店的密切合作，人保财险贵阳分公司已经取得了本地车商渠道的主导权，实现了规模与效益的统一，实现了可持续的健康发展。

　　首先，更新服务举措。

　　以服务的姿态切入，以资源换资源。以事故车辆送修资源换取4S店的保费资源。充分利用双方的客户资源、客服专线、服务网络，更好地为客户提供购车、保险、修车、咨询等服务，培育忠诚的共同客户群，达到客户、4S店、保险公司三方共赢。该公司把车辆出险客户的推荐修理作为与4S店合作的重要筹码，通过资源换资源的方式，加大合作紧密度，强化合作主动权，提升合作主导地位，增强竞争力，提高销售能力。

　　以掌控新车承保源头为重点。从业务来源看，人保财险贵阳分公司新单客户保费同比增幅较大，且保费占比近四成，而车商渠道是新车销售的主力，于是通过进一步加强与车商业务渠道的良好合作，形成优势互补、利益双赢的良好局面，全面提升与车商领域的合作面和市场份额。

　　其次，改变服务定位。

　　公司将服务定位于风险管理专家层面，为车主保驾护航，量身定做客户需要的产品组合，力争做到车主身边贴心的风险管理专家，将“买人保车险、享金牌服务”的承诺贯穿于整个保险服务的过程当中。

　　第三，提高服务品质。

　　人保财险贵阳分公司通过统一签订4S店合作协议，统一制定手续费率及实行统一授权经营，搭建了车险专管专营的基本组织架构，实现了支公司与4S店“一对一”合作，从根本上治理了以前内部无序竞争的顽疾，降低了经营成本，规范了车险经营管理，使各经营机构逐渐形成统一整体，分公司上下形成合力，相互监督，内部经营环境得到根本好转。

　　第四，建设服务团队。

　　核心打造专业服务团队。为实现4S店车险业务的专业管理与规范、速度与质量、规模与效益相统一的健康发展，按照总、省公司对4S店业务管理的相关要求，结合客户需求特点，人保财险贵阳分公司组建了4S店专业服务团队：一方面，为客户提供保险咨询、险种介绍、报案、查勘定损、代办理赔和客户回访等服务；另一方面，树立了人保财险的企业品牌形象，提高了客户依存度、忠诚度，打造贵阳市“专业领先、服务优质、管理规范、效益优良”的4S店专业服务团队。

　　建立畅通的沟通机制。通过举办全市车商业务合作单位联谊会、座谈会、安全知识培训共享等活动，促进了与贵阳市场各家合作车商的交流，也为今后深化合作打下良好基础。

　　定期开展4S店专业团队的联席会议，组织4S店相关人员保险业务培训，介绍展业技巧、保险知识、保险条款、承保/理赔程序和规定，提高保险专业技能。

　　第五，倡导“快鱼”理念。

　　在激烈的竞争中，如何能抢得先机成为“快鱼”，核心就是服务质量。人保财险贵阳分公司通过构建全方位综合性服务平台，掌握其核心资源，提高博弈中的话语权，获得车商渠道的主动权，提高竞争能力，正是对这一理念的很好诠释。