2009年，大连保监局采取切实措施加强车险理赔服务环节的监管，受到客户的好评。一是建立公开保险理赔（给付）程序制度和车险承保理赔信息查询制度。开通了理赔信息网上查询，公开了理赔程序，明确了赔付时限，简化了理赔手续。二是建立交强险互碰自赔机制。通过该机制累计支付赔款600余万元，涉及案件8237件。三是完善季度车险理赔服务指标测试制度。召集各公司车险理赔服务负责人现场观摩查勘出现场情况，相互促进提高；对排名后三位的公司进行监管谈话；及时向总公司通报和向媒体披露测试内容。2009年一至三季度，行业平均赔案周期6.46天，平均赔付周期12.5天，理赔查勘出现场速度30.56分钟，客户满意度96.3%。