今年上半年，大连保监局全面贯彻打好理赔难攻坚战工作部署，针对辖内车险理赔难的突出问题，精心策划，逐项推进，使综合治理车险理赔难工作呈现“六大”亮点。

　　行业上下集中发力

　　大连保监局充分发挥总监管、总指挥、总协调、总调度的作用，为辖内综合治理车险理赔难工作定方案、定目标，出台了“多方参与、多方配合、多措并举、综合治理”的工作部署，并认真组织行业开展治理车险理赔难“建言献策”大讨论，局机关干部和公司员工提出打好理赔难攻坚战“金点子”350条。在此基础上，下发综合治理方案，召开全行业推进会，全行业形成全员参与、全面治理、齐抓共管的生动局面。

　　行业协会发挥自律协调优势，落实监管政策措施。向全行业发出《争做车险理赔服务典范倡议书》，召集专业人才摸底理赔难问题所在，制定工作标准，解决技术难题，整合行业资源扩大服务宣传面，促进车险理赔工作更加规范化。

　　保险公司统一思想，提高认识，更加重视理赔服务工作，成立由分公司总经理为组长的领导小组，密切配合保监局和保险行业协会理赔专项调研、考评和制度执行工作，认真查找理赔管控漏洞，不断推出理赔创新服务，改善理赔服务质量和效能的积极性显著提高。

　　标准化建设持续推进

　　狠抓标准化建设，将标准化建设作为解决车险理赔难的基本保证，不断加大规范理赔责任和服务行为力度，有效减少了理赔矛盾纠纷。

　　一是统一理赔责任认定标准。陆续出台《大连地区车险理赔实务指导意见1-7》，明确了物体坠落至损、水淹发动机、非通行状态受损、同一投保人车辆互撞等30余项疑难问题的赔偿标准，化解了由于公司间理赔责任解释不一致导致的矛盾纠纷。

　　二是统一基本理赔服务标准。首次出台《大连地区车险理赔服务基本标准》，全面规范了车险事故的报案、查勘、定损、核价、赔付等各环节服务内容和服务时效，以及理赔服务原则、服务车辆、人员礼仪等标准。

　　中小公司服务创新成果凸显

　　积极推动辖内中小保险公司加大理赔资源投入，加速理赔服务创新，缩短与大型保险公司的服务差距，理赔质效大幅提升，赢得了消费者叫好。一是因地制宜，实施简易案件快速处理；二是科学管理，查勘启用车载GPS系统；三是不走过场，扎实搞好查勘定损标准化服务培训。

　　理赔文化进入佳境

　　深入剖析车险理赔难根源，淡化车险理赔难社会诟病，从培育车险理赔文化入手，不断强化车险理赔服务文化感染力和渗透力。年初首次开展车险理赔服务文化理论研究工作，着力破解三方面问题：一是培育和塑造车险理赔服务观念文化；二是培育和充实车险理赔服务管理文化；三是培育和完善车险理赔服务设施文化。

　　外围障碍逐渐突破

　　在打好车险理赔难攻坚战整体部署中，既注重规范和解决行业内部存在的突出问题，又着力扫清影响车险理赔效率的外围障碍。针对车险理赔涉外行业存在的问题，指导保险行业协会建立四项工作机制，规范车险理赔涉外相关行业行为，全力保证保险理赔服务质量。一是建立4S店维修服务质量评议机制；二是建立保险事故车辆维修单位认证机制；三是建立优秀人伤鉴定机构评选机制；四是建立事故车辆玻璃认证机制。

　　消费者教育形式多样

　　紧密结合破解理赔难工作，深入扩大理赔知识宣传教育覆盖面，建立了多样化理赔知识普及渠道。一是建立车险理赔告知制度；二是完善消费者教育机制；三是公开车险理赔服务咨询渠道；四是聘请社会监督员评议理赔服务。