为切实提升行业车险理赔服务意识和水平，大连保监局在辖内推行车险服务测试制度，取得显著成效。一是建立符合市场实际的车险服务指标体系，制定和完善理赔服务、理赔效率、客户满意度三大类服务指标。二是采取模拟现场方法对车险理赔查勘服务进行测试。通过电话虚拟报案的形式，测试各财险公司在接报案、出现场、查勘定损等环节的服务质量。三是加大信息披露力度。将测试结果向行业和媒体通报，并抄送总公司，切实增强公司改进服务的责任感和自觉性，无理拖赔、拒赔等问题大幅下降。