2月21日，重庆保监局发文要求，从3月20日起，万元以下纯车损保险赔案，客户可不必“费神”到保险公司递交资料，便可轻松获得赔款。

　　重庆保监局高度重视广大保险消费者的理赔感受。根据调研，车险消费者对理赔服务的意见主要集中在索赔手续繁琐、理赔时效冗长等方面，特别是部分小额损失赔案，客户认为，领取赔款金额不大，但在修理厂、保险公司之间花费的时间和精力却不少，从而形成“麻烦”、“费神”的理赔体验。

　　重庆保监局认为，这种理赔感受可通过保险公司优化理赔流程，加强主动服务来改善。为提升保险消费者的理赔满意度，重庆保监局经过认真调研和论证，拟于3月20日起，在全国率先试点推出车险赔案客户“零单证”索赔制度，通过制度创新，为保险消费者提供更加方便、快捷和规范的理赔服务。

　　所谓客户“零单证”索赔制度，并不是指在整个保险赔案处理过程中不需要相关索赔单证，相反，保险作为一种金融产品，其任何操作环节都必须有严格的管理规范，赔案处理依法所需的必要单证不可或缺。同时，保险负债经营这一基本原理和保险经营管理的实践证实，只有依法加强赔案单证的审查核实，杜绝虚假赔案的产生，才是最大程度地维护保险消费者的利益。

　　客户“零单证”索赔制度主要涵义在于：保险公司通过加强理赔管控，优化服务流程，主动完成理赔资料的收集工作。客户办理索赔手续时，不需要携带理赔资料亲自去到保险公司办理，而可以通过电话等方式，与保险公司约定好客户较为方便的时间、地点，由保险公司派人上门收集，客户只需配合保险公司提供法律法规所规定的相关证件和工作，即可获取赔款。

　　另悉，鉴于该制度的推出在全国尚无先例，重庆保监局本着“先易后难、先试后推”的原则就其实施范围作了一定的限制：

　　一是“纯车损”案件。排除了“人伤”等涉及医疗跨度时间长的案件。二是全案赔付金额在一万元以内。目前我市80%的车险赔案可以涵盖其中。三是本地车辆。责任方车辆应在重庆市内保险机构投保，且出险地点在重庆市内。

　　值得说明的是，若客户与保险公司就理赔事宜未达成一致、赔案涉及诉讼或有骗保骗赔嫌疑等案件，则不在该制度实施范围内。