针对“3.15”期间车险理赔服务现场测评中暴露出的在查勘时限、服务规范方面的问题，重庆保监局督促相关公司从制度、流程、人员、硬件等多个层面入手，落实整改要求。一是“修标准”。即严格按照监管要求修订理赔服务各环节特别是现场查勘的时限标准。二是“优流程”。即在对现有查勘流程逐一梳理的基础上，优化调度派工流程，配备熟悉重庆区划的调度人员，以加快案件调派速度；优化查勘员区域划分，从原来简单按行政区域划分，改为综合考虑道路交通、案件分布等情况划分查勘区域，以减少客户等待时间。三是“强队伍”。即以公开招聘、内部推荐和同业引进等多种方式，充实查勘理赔队伍；同时强化业务技能和服务礼仪培训，全面提升服务水平。四是“添硬件”。即新增查勘用车、车辆标识、查勘工具、急救设施、工作服以及工作证件的配置，保证理赔服务的标准化。