保户记得自己的车只出险两次

客服人员称车辆出险记录是三次

业务员说车辆出险四次，保费要上涨

水母网1月28讯（YMG记者 夏红尧）昨天，市民汤女士致电本报热线，称自己购买的一辆福克斯小轿车，车牌为鲁Y51XX2，是在中国人民财产保险股份有限公司烟台市分公司港城营销部（下称人保烟台市分公司）承保的保险。去年，她的车一共出了两次险，今年续保时却被告知保费要上涨。汤女士打听得知，保险公司记录她去年出了4次险，这样保费不光无折扣，还要上涨10％。更令汤女士感到蹊跷的是，她致电95518的报案电话查询得知，自己的车在去年出险的记录是3次。明明是两次出险，为何人保烟台市分公司和95518客服电话会出现两种不同的答复呢？

保费突然涨了1300多

汤女士的福克斯轿车是在2008年1月份购买的，2009年1月23日，人保烟台市分公司业务员王女士为其办理了包括交强险、机动车损失保险等险种，费用约5200元左右。

2010年1月21日上午，人保烟台市分公司业务员王女士来电，告诉车的保险即将到期，商量继续按照上一年的险种投保的事宜。此时汤女士才得知，要继续在人保烟台市分公司投保的话，保费在6510.17元。

“为什么同样的险种，费用却突然涨了1300多元？”汤女士经询问王女士得知，今年中国保监会有规定，保费是明折明扣，而且所有公司都是这个价格。正在犹豫时，当天下午，市区另外一家保险公司的业务员也得知汤女士的车险到期，说她的车险按照去年一样的险种，保费在4800元左右。

让人纳闷的出险记录

同样的保险险种，为何保费差别如此大？汤女士随后便致电人保烟台市分公司业务员王女士，这次，王女士又给了她另外一种答复。

汤女士说：“她告诉我，我的车是因为有4次出险记录，所以保费才上涨了。”按照王女士的解释，如果汤女士的车辆出险两次的话，会享受8.55折的折扣，出险3次则不打折，出险4次以上不仅不打折，保费还要上浮10%。2010年的6510.17元的保费就是上浮后的价格。

汤女士说，因为上班使用，她的车也一直是自己开的。2009年，自己一共出险两次，分别是：3月份在开发区右侧车门蹭墙；9月11日在大马路附近左侧车门划在铁丝上。两次出险她都是首先致电业务员王女士之后再去维修的。

因为是第一次买车，两次意外出险，让她很是心疼，“所以，（出险）时间、地点都记得很清楚。”汤女士说，第一次出险后，她电话通知了王女士，其让她把车送到开发区的4S店。第二次，也就是9月11日，是王女士派人来将车开走的。

自己记得明明是出险两次，为何人保烟台市分公司的出险记录会是4次？为弄清真相，汤女士从1月22日开始，便多次拨打人保统一的出险报案电话“95518”。令汤女士更感疑惑的是，据客服人员查询，她的鲁Y51XX2福克斯车2009年出险记录是3次。汤女士说，95518告知她，除其2009年3月和9月11日两次出险记录之外，她的车还在2009年9月12日出险一次，是在芝罘区北皂村附近蹭墙并尾部受损。“我的车在9月11日出险当天就被保险公司的人开走，直到多日后他们才将车修好后归还我。9月12日时，车根本不在我手里，怎么出的险啊？”汤女士说。

人保至今没有答复

不同的出险记录，让汤女士感觉受了欺骗。她多次向人保烟台市分公司讨说法，但一直没有人给她答复，一气之下，汤女士便表示要退保。可这时，难题又出现了。人保烟台市分公司业务员王女士表示，退保可以，但保费单已经打印出来了，保费也由自己垫付了，车船使用税、交强险和第三者责任险不能退，其他费用可退。汤女士随后在其他多家保险公司投保时，人家都不愿接受这笔业务，因为将来她的车一旦出险，理赔要找两家不同的公司，所以很麻烦。

到昨天下午，汤女士仍然没有找到愿意为她的车承保的保险公司。

昨天16时许，记者试图联系业务员王女士，但未果。于是便致电95518，49号客服人员告诉记者，汤女士的车在2009年的出险记录确是“3月一次，9月11日和12日各一次。”

随后，按照95518提供的电话，记者拨通为汤女士承保的人保烟台市分公司营业七部的电话，核实到底出了几次险。记者亮明身份后，一位李女士首先问记者：“需要报道吗？不是已经退保了吗？”她表示，将会把此事反映给经理。记者询问何时会给保户一个答复，李女士说：“现在联系不方便，明天吧