2011年上半年新疆机动车辆保险理赔服务质量量化指标测评结果公布说明　　
    2010年起，新疆保监局每半年向社会公布全疆车险理赔服务质量量化指标测评结果。实行这一制度，增加了社会监督渠道，扩大了公众监督范围，提升了理赔服务透明度，对疆内产险公司不断改善车险理赔服务质量形成有效倒逼机制。
    2011年上半年，全疆车险理赔服务水平进一步提高。截至6月末，全疆车险有效立案结案率80.59%，比2010年末该指标值仅低3.2个百分点；平均赔案处理时效22.38天，比2010年末该指标值减少6.63天；每千件有效报案投诉率0.037‰，比2010年末该指标值下降0.033个千分点。同时，大部分产险公司的测评指标也向好发展。
    此次我们向社会公布的机动车辆保险理赔量化指标测评结果，是对疆内财产保险公司机动车保险理赔服务的客观反映，在很大程度上体现了各保险公司的总体理赔服务水平和质量，但并不能视为某家保险公司在某个地、州、市的具体理赔指标，也不能作为评价理赔服务水平高低和质量好坏的唯一标准。一方面，理赔指标受到保险公司成立时间长短、车险业务量大小、承保业务质量、突发事件及客户提交理赔资料时间等多种因素的影响。有的公司成立时间短，业务量小，无疑理赔指标就相对较好；有的公司成立时间长，业务量大，人伤案件多，理赔指标表现得就相对较弱；有的地区交通事故频发，重大伤亡较多，比如去冬以来北疆各地连遭雪灾侵袭，北疆各地机动车辆保险理赔服务压力随之加大，很大程度上影响到理赔速度和结案率。同时，有的客户提交齐全理赔资料时间较长，也会影响结案时效。另一方面，理赔指标还受到监测依据即保险稽核系统数据质量的影响。由于理赔数据通过保险稽核系统接口程序直接从各保险公司数据库中提取，而各保险公司的数据库类型有所不同，在技术上难免产生一定误差。　　
    今后，新疆保监局将继续公布机动车辆保险理赔服务质量监测指标测评结果，并根据需要逐步增加公布的指标。