2011年北京车险保费收入158.7亿支付赔款近95亿

管理中应达到的基本要求。

　　二是加强对产险公司理赔管理的查处力度。监测各公司车险理赔服务指标，对理赔服务较差的公司开展专项检查。严肃查处消费者反映强烈的恶意拖赔惜赔、无理拒赔的行为，依法查处理赔过程中的违规问题，并将处罚情况向社会公布。

　　三是建立理赔服务质量评价和信息披露制度。继续完善理赔服务质量测评指标和车险理赔信息查询网站的理赔流程信息查询功能，研究理赔资源配置与业务规模匹配的监管要求，并加大信息披露力度，充分发挥社会公众的监督促进作用。加强与市交管局的信息联动，扩大共享信息，强化车主的监督力度。

　　四是推动车险定损人员分级管理制度稳步实施。行业协会完善车险定损人员分级分类管理制度，稳步开展分级考试，提高从业人员专业水平门槛，扎实做好车险定损人员的登记、认证和考核等工作，切实提升车险理赔服务质量。