2011年北京车险保费收入158.7亿 支付赔款近95亿
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物业）事故证明、驾驶员体检证明、气象证明、保单复印件等不必要的理赔资料，索赔单证统一简化为被保险人身份证明、事故证明、车辆维修发票等8项。 车险理赔时效实施统一标准 马骥称在完善管理、规范时效化解纠纷方面北京保监局下发了理赔时效规范性通知。2011年初，根据《保险法》规定，明确查勘定损、拒赔处理、赔款支付等主要环节的时效要求、界定时限起止标准，强调保险公司对报案人索赔资料清单和拒赔通知说明的告知义务，规定了行业车险理赔时效的统一标准。 同时增强理赔时效的信息化管理。要求保险公司理赔信息系统与北京车险信息平台实时对接，逐案上传出具索赔申请书、定损单、索赔材料齐全回执单或拒赔通知书等理赔关键节点信息，监测各环节的时效性，有效解决了保险公司定损、核损核赔、支付赔款不及时等突出问题。 在诉讼事前调解方面，2008年组织保险公司依托行业协会成立保险合同纠纷调解委员会，坚持公正、中立原则，积极化解矛盾纠纷。调解机制实施四年来，已累计受理车险合同纠纷案件1176件，涉及金额共计600余万元，成功化解矛盾纠纷1166件，结案率99.1%，履约率100%，北京保险行业的诉前调解工作得到多家法院的认可与支持。 定期披露车险理赔服务重要指标 2009年以来，通过车险信息平台计算各公司车险结案率、结案周期和投诉率等重要指标，定期向社会公布。2011年起，新增定损时效、赔款支付时效等测评指标，下一步研究将披露范围扩大到全社会，引导消费者合理选择，有力促进公司改善理赔服务，行业理赔时效显著缩短。马骥表示今年将进一步完善信息平台建设，更科学准确的反映保险公司理赔时效和服务水平。 2009年行业协会建立北京车险理赔信息查询网站，2012年1月北京车险理赔信息与交管局违规信息查询联动，车主可自主查询两年以内的保单及重要理赔信息。2010年实施“费率浮动”后，更多车主关注理赔次数与金额，既监督公司的理赔管理，又打击了骗保行为，有效减少理赔纠纷。截至2011年末，通过该网站查询车辆出险记录的车主已超过200万人次。 研究制定《北京地区机动车辆保险理赔管理指引》 马骥表示下一步北京保监局的工作，一是研究制定《北京地区机动车辆保险理赔管理指引》。根据保监会的要求，尽快制定出台适合北京地区市场实际的车险理赔服务标准，从制度建设、内控机制、资源配置、人员培训、数据真实性等方面，明确公司在车险理赔 |
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