本报讯 近日，人保财险河北省张家口市分公司宣化理赔分中心查勘人员从小痕迹着手，多方努力，调取监控录像，查获一起骗赔案。

　　7月23日9时许，人保财险张家口市分公司宣化理赔分中心接到报案，报案人赵建军称其驾驶冀G66843陕汽牵引汽车行驶至宣化区宣钢东孟村时，追尾一辆拉煤车，三者无车损，但在三者车走后标的车着火。

　　查勘员到达现场后只见一片狼藉，标的车停放于一地泵上面，驾驶室已烧得面目全非，现场满是灭火痕迹，初步判断此为事故发生的第一现场，且事故估损近10万元。在分析起火原因时，客户坚称此为碰撞所致，但在拍照过程中有两条新碰撞痕迹引起了查勘员的怀疑，因之前已调阅抄单发现标的车未投保自燃险，查勘员当时未动声色。返回公司后，查勘员迅速将此事故上报，分中心主任当即批示彻查此事,并马上成立了专案小组。小组决定对此事故进行暗查，先从泵房入手。

　　调查过程中，泵房员工并不予配合，但无意中却透露出此泵房有监控录像，但需从宣化钢铁公司计量中心调取。经过几番努力，费尽周折，查勘员们终于调取到事发时的监控录像，录像清楚地反映出事故标的车未发生碰撞，属于自燃起火。

　　7月26日上午，客户拿着消防及交警部门出具的认定书来分中心索赔，认定书上三者车号、事故发生经过及原因罗列得井井有条，但分中心理赔员工开门见山道：“您此次事故不是由于碰撞，是您车自燃所致，此事故我们无法赔偿。”该客户一愣，大声说道：“你们要什么手续我有什么手续，这不……”客户指着认定书说，“认定书上写的很清楚是由于碰撞着火，我十多个车都在人保，不赔我？开玩笑！”理赔员不急不乱，耐心的将案件疑点向客户娓娓道来。

　　其一，标的车受损部位为驾驶室左侧。众所周知，大车线路密集区在车辆右侧，从左侧碰撞起火几率极小，另外，如整车燃烧势必造成金属氧化，而碰撞部位有两条细微新痕，显然是事后人为造成。其二，标的车前保险杠受损部位为洞状伤痕，经鉴定绝非直接碰撞所致，极有可能是人为破坏。其三，在事故现场，标的车位于地泵中间，而非处于上下地泵的地点，追尾的可能性很小，即使追尾，也绝不至引起如此事故。

　　此时，客户的神情已明显缓和，但仍继续强辩，理赔员拿出了“杀手锏”——将调阅的监控视频给客户播放，客户无奈承认了伪造事故的事实，并在拒赔通知书上签了字。至此，此案件成功拒赔，宣化分中心查勘员用自己高度负责的工作态度与细致高超的技术能力为公司避免损失近10万元。

　　此案的成功拒赔不仅避免了经济损失，个中亮点更是可圈可点，为公司今后类似案件提供了宝贵经验。分析本案特点：第一，查勘员责任心强，对可疑案件高度警惕，沉着应对、冷静分析；第二，求助了各方面力量调取证据，做到有理有据；第三，组内协作，博采众长，最大程度发挥了团队作用。